COENAV incorpora un servicio de acompañamiento emocional para agresiones en el entorno laboral, prestado por una enfermera especialista en Salud Mental
El COENAV va a incorporar un servicio de acompañamiento emocional para colegiadas y colegiados que hayan sufrido una agresión en su entorno laboral, que lo llevará a cabo por una enfermera especialista en Salud Mental.
Este nuevo servicio del Colegio Oficial de Enfermeras de Navarra-Nafarroako Erizainen Elkargo Ofiziala, gratuito para personas colegiadas, se activa cuando una enfermera o enfermero notifique a través de la página web de COENAV haber sufrido cualquier tipo de agresión, física o verbal, en el desempeño de su trabajo. El acompañamiento emocional se suma, por tanto, al servicio de orientación jurídica que ya ofrecía el Colegio para casos de agresiones.Durante el año pasado se registraron en Navarra 264 agresiones a enfermeras y enfermeros, cifra que puede ser superior porque existen muchos casos que no se notifican.ATENCIÓN INMEDIATA
Este acompañamiento se inicia de la manera más inmediata posible tras notificarse la agresión. “El mismo día que se comunique el hecho por la tarde y, si no fuera posible, tendría lugar con la mayor rapidez, como mucho dos o tres días después. Intervenir cuanto antes con alguien que ha sufrido una agresión es clave, ya que si se deja pasar el tiempo se pierde gran parte del potencial terapéutico”, explica Lola Pérez, enfermera especialista en Salud Mental que va a prestar el acompañamiento emocional.Lola Pérez Fernández trabaja en el Equipo de Tratamiento Asertivo Comunitario (ETAC) de la red de Salud Mental del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, una unidad pionera que atiende en su entorno a personas con trastorno mental grave desvinculadas de los recursos de salud mental. Con amplia experiencia en situaciones de violencia y alteraciones de conducta, imparte también formación sobre desescalada verbal a profesionales en la Red de Salud Mental de Navarra y a otras entidades sanitarias. Precisamente, COENAV ha valorado de manera especial que el acompañamiento y apoyo emocional lo realice una enfermera especialista en Salud Mental, dentro del marco de sus competencias, centradas en el acompañamiento y el apoyo emocional. En los casos en que se identifiquen necesidades que requieran la intervención de otros profesionales de la salud mental (como psicología, psiquiatría u otros), se recomendará contactar con estos.SESIONES INDIVIDUALES DE UNA HORA
En concreto, este nuevo servicio del Colegio se va a desarrollar en un máximo de cinco sesiones, cada una con una duración aproximada de una hora. “Poder individualizar el acompañamiento y ajustarlo a las necesidades de la persona afectada resulta fundamental. Hay muchos tipos de agresiones, pueden ser por parte de pacientes o de otros profesionales. Mientras tus compañeras o responsables pueden considerar que una agresión no está fuera de lo normal, a ti puede resultarte muy traumática por tu experiencia previa con la violencia”, detalla Lola Pérez.Las sesiones tendrán lugar en la sede colegial de Pamplona, pero si la persona no se sintiera cómoda, podrían darse en otro lugar como una cafetería o su propio domicilio, siempre dentro del área geográfica de la cuenca de Pamplona.VALORACIÓN Y RECURSOS PARA LA PERSONA AFECTADA
La primera sesión se centra, concreta Lola Pérez, en valorar la repercusión emocional derivada de la agresión. “Se trata de conocer qué recursos tiene la persona a nivel emocional, familiar y social para sostener esa crisis o ese momento difícil”.Las siguientes sesiones, hasta un máximo de cuatro si fueran necesarias, tendrían en principio una frecuencia semanal. En ellas se ofrecerán recursos como la ventilación emocional, el entrenamiento en técnicas de relajación, las técnicas básicas de autoprotección y desescalada verbal, el acompañamiento emocional al retorno laboral tras la agresión y la identificación de áreas de mejora y fortalezas.Por supuesto, aclara la enfermera especialista en Salud Mental, en todo momento se mantendrá la privacidad de la persona afectada. “Aunque se pueda elaborar un informe de cada acompañamiento, en ningún caso aparecerán datos personales ni siquiera detalles del suceso. Me parece interesante poder registrar otros datos relevantes para poder mejorar la seguridad de los entornos laborales”, concluye.Noticias relacionadas
Registradas 296 agresiones contra enfermeras de Navarra durante el año pasado, 32 más que en 2024
Las enfermeras y enfermeros de Navarra sufrieron durante el año pasado 296 agresiones registradas, cifra que puede ser muy superior dado que muchos de estos ataques no se notifican. Las 226 agresiones verbales y 70 físicas, comunicadas tanto en centros públicos como privados, suponen un incremento de 32 agresiones respecto a 2024.
Con motivo de la celebración hoy del Día Europeo contra las Agresiones a Profesionales Sanitarios, el Colegio Oficial de Enfermeras de Navarra-Nafarroako Erizainen Elkargo Ofiziala (COENAV), recuerda la importancia de notificar todas las agresiones y anima a sus profesionales a comunicar cualquier ataque sufrido, tanto de carácter físico como verbal. “Por desgracia, las agresiones al personal sanitario van en aumento en los últimos años. Como profesionales, debemos continuar registrando todos los ataques para que el balance anual refleje las verdaderas dimensiones del problema y, por tanto, puedan adoptarse las medidas adecuadas para solucionarlo”, señala Mª Pilar Sola, presidenta de COENAV.
En concreto, las enfermeras que trabajan en el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) fueron víctimas durante 2025 un total de 242 agresiones, doce más que el año anterior, dato que les sitúa como estamento profesional que más ataques recibió. Las agresiones registradas suponen que el 5,7% de las enfermeras del sector público resultó afectada, según los datos del Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del SNS-O.
En cuanto a los centros privados, tanto hospitalarios como sociosanitarios (residencias de personas mayores), los datos recogidos por COENAV suman 54 agresiones, lo que supone 20 agresiones más que el año anterior.
Del total de ataques notificados por enfermeras y enfermeros de Navarra, 115 corresponden a agresiones verbales consideradas menos graves (insultos); 111 consistieron en agresiones verbales graves (amenazas); y 70 fueron agresiones físicas.
ACOMPAÑAMIENTO EMOCIONAL, ORIENTACIÓN JURÍDICA Y FORMACIÓN
Frente a esta situación, el Colegio aplaude la reciente iniciativa del Departamento de Salud del Gobierno de Navarra con la campaña “La mejor medicina”, dirigida a concienciar a la población sobre el aumento de las agresiones y la necesidad de paliar este problema.
Por su parte, COENAV puso en marcha el año pasado un servicio de acompañamiento emocional, a cargo de una enfermera especialista en Salud Mental, para los profesionales que sufran una agresión en su entorno laboral.
Este recurso se suma al servicio de orientación jurídica que ya ofrecía el Colegio de Enfermeras en caso de agresiones, además de contar con un formulario específico en la web colegial para notificar este tipo de ataques.
Con un enfoque preventivo, COENAV organiza periódicamente actividades de formación que permiten a las enfermeras detectar cuándo la actitud de un paciente puede evolucionar hacia una agresión y cómo hacer frente a esta circunstancia. En concreto son los cursos "Prevención y actuación ante agresiones verbales o físicas" y "Herramientas de comunicación para el abordaje del desacuerdo: autoprotección y prevención de conflictos y agresiones en enfermería".
También el Colegio navarro ha ofertado este año a sus miembros un curso online sobre afrontamiento y prevención de agresiones a enfermeras, organizado por el Consejo General de Enfermería en colaboración con la Policía Nacional y la Guardia Civil.
Homenaje del Colegio a 70 enfermeras y enfermeros que se jubilaron el año pasado
Un total de 70 profesionales jubilados en 2025 (68 enfermeras y dos enfermeros) recibieron el pasado 5 de marzo el homenaje del Colegio Oficial de Enfermeras de Navarra-Nafarroako Erizainen Elkargo Ofiziala (COENAV) por su trayectoria profesional.
Este año la celebración tuvo lugar en el Museo de la Universidad de Navarra. Así, tras el recibimiento en la sede del Colegio de la presidenta, Mª Pilar Sola, las personas homenajeadas acudieron caminando hasta el Museo, donde tuvo lugar una visita guiada por las distintas exposiciones, que se organizó en tres grupos distintos.
A continuación, tras la foto de grupo, tuvo lugar la comida en el restaurante del Museo, a la que siguió la entrega de la insignia colegial a las enfermeras y enfermeros jubilados el año pasado en Navarra.
"HABÉIS DEJADO LA PROFESIÓN A UN NIVEL MUCHO MÁS ALTO"
Al término de la comida, la presidenta de COENAV agradeció a los asistentes “haber acudido a este homenaje que organiza el Colegio para las personas que nos habéis enseñado todo. Encontrasteis la profesión en un nivel y lo habéis dejado en otro mucho más alto, porque la Enfermería ha evolucionado mucho en todos estos años en parte gracias a vuestro compromiso”, afirmó Mª Pilar Sola.
La presidenta de COENAV les aseguró que, aunque su situación laboral haya cambiado, “en el Colegio no nos olvidamos de las jubiladas”. Recordó cómo para la inscripción al pase privado de la película “Turno de guardia” se abrió el plazo un día antes para colegiadas y colegiados jubilados, y les anunció la próxima creación de una Comisión de Jubiladas en el COENAV con el fin de poner en marcha distintas actividades dirigidas a este colectivo.
Posteriormente, las 70 personas colegiadas que se jubilaron en 2025 y acudieron al acto fueron recibiendo la insignia que reproduce el logotipo de COENAV, además de un ejemplar del libro publicado en 2018 con motivo de los cien años del Colegio: “Un recorrido por el centenario del Colegio Oficial de Enfermería de Navarra/ Nafarroako Erizainen Elkargo Ofizialaren mende bateko bidea”.
En la entrega de insignias, que se conceden como muestra de reconocimiento y agradecimiento a los años de dedicación profesional a la Enfermería, tomaron parte, además de la presidenta Mª Pilar Sola, la secretaria del Colegio, Ana Ariztegui; la tesorera, Elena Martín; y la vocal Ana Izco.
PERSONAS HOMENAJEADAS
Las colegiadas y colegiados que recibieron la insignia colegial el pasado 5 de marzo fueron:
Mª Carmen Agote Cuesta
Concepción Aguirre Bermejo
María Paz Aguirre Hernández
Mª Esther Areta López
Mª de las Nieves Arregui Salinas
Cristina Arrese Ezquer
Mª Soledad Arriazu Castillo
Gloria Mª Asiáin Valencia
Itziar Ayensa Mezquíriz
Mª Aurea Balbuena Urzáiz
Izaskun Barberena Biurrarena
Susana Mª Campistegui Huici
Inmaculada Carrasco Vera
Mª Soledad Castillo Chaurrondo
Mª Ángeles Ciáurriz Abaurrea
Mª Isabel Cilla Eguíluz
Mª Ujué Clavería Aranguren
Mª Roncesvalles Del Río Almirantearena
Miren Estíbaliz Díaz Torquemada
Adoración Domínguez de Vidaurreta Ojer
Mª Yolanda Echarri Echarri
Mª Ángeles Egea Beorlegui
Ana María Escribano Alegría
Mª Soledad Esparza Escalada
Blanca Freire Alfaro
Maite Galdeano Goicoa
Mª Loreto Gandul Hurtado
Blanca Esther Huarte Quesada
Mª José Iriarte Ayestarán
Karlos Irujo Asurmendi
Mª Begoña Iturralde García
Juana Mª Labiano Turrillas
Rosa Idoya Láinez Cabezón
Mª Rosario Larragueta Lecumberri
Mª Mar Larrión Galdeano
Mª Blanca Lenzano Pérez
Lourdes Lizarraga Garcho
Mª Jesús Martínez Sola
Mª Elba Mauleón Echeverría
Margarita Megina Vellosillo
Mª Lourdes Mendinueta Beriáin
Mª Nieves Monreal Itóiz
Mª Isabel Moriones Goñi
Marina Murcia García
Francisco José Olabarrieta Zaro
Mª Carmen Oyarbide Díaz
Consuelo Pardo Guillén
Remedios Peragón Mata
Mª Ángeles Pérez Sola
Mª Francisca Pérez Toribio
Mª Alicia Pérez Repáraz
Mª Asunción Recalde Yoldi
Mª Alicia Resano Gurpegui
Blanca Noelia Ruiz Jiménez
Mª Carmen Rumí Sánchez
Mª Hortensia Sáinz Ruiz
Mª Antonia Sánchez Gorri
María Asunción Sanz Jiménez
Mª Teresa Soria Sarnago
Mª Victoria Tellechea Sagaseta
Virginia Toledo Garde
Mª Teresa Urrutia Esparza
María Pilar Usechi Goñi
Mª Cristina Valls Blasco
Ana María Vega Osés
Mª Dolores Vera Huarte
Mª Carmen Yoldi Lizarraga
Concepción Zubieta Irañeta
Mª Soledad Zubiri Cañada
Mª Ángeles Zugarrondo Martínez
Campaña de Salud contra las agresiones a sanitarios: las enfermeras del SNS-Osasunbidea notificaron 242 en 2025
Las enfermeras del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea (SNS-O) sufrieron 242 agresiones durante 2025, doce más que el año anterior, lo que les sitúa como estamento profesional que más ataques recibió. Las agresiones registradas suponen que el 5,7% de las enfermeras resultó afectada.
En total, durante 2025 se notificaron un total de 775 agresiones a profesionales del SNS-O, frente a las 754 denunciadas en 2024. Esta cifra supone que un 5,81% del total de la plantilla se vio afectada por algún tipo de agresión. Estos datos se han dado a conocer con motivo de la celebración el próximo 12 de marzo del Día Europeo contra las Agresiones a Profesionales Sanitarios.
Con el objetivo de concienciar a la sociedad de esta situación, el Departamento de Salud ha promovido la campaña “La mejor medicina” con la que se pone de manifiesto que tanto la empatía como el respeto son el mejor tratamiento para crear un ambiente adecuado en los centros sanitarios.
EL 78,2% FUERON AGRESIONES VERBALES
Del total de las agresiones notificadas el año pasado, el 21,8% fueron agresiones físicas mientras que el 78,2% agresiones verbales: insultos, amenazas y daños a la propiedad. Por sexos, las mujeres sufrieron el 86,2 % de las agresiones y los hombres, el 13,8 %.
Los datos de los últimos años ponen de manifiesto que la violencia verbal es la forma predominante de las agresiones notificadas. La espera, el desacuerdo, o el conflicto asistencial se expresa, en ocasiones, a través de insultos, presión verbal o intimidación hacia el profesional sanitario, lo que repercute en la atención sanitaria, generando un clima de desgaste progresivo para el profesional y en consecuencia para la calidad de la atención del resto de usuarios.
El Servicio de Prevención de Riesgos Laborales del SNS-O continúa animando a las y los profesionales a que comuniquen todo tipo de agresiones para aflorar estas situaciones. Activar el protocolo permite un primer contacto de apoyo psicológico a cada una de las personas agredidas, así como asistencia jurídica y/o asesoría legal si se precisa. En 2025 se tramitaron en 14 casos.
La notificación permite el análisis de los factores asociados a las agresiones, así como de los espacios y ámbitos donde más se producen, ayudando a detectar los puntos críticos para poner en marcha actuaciones preventivas y permitiendo que el daño quede documentado y vinculado a la contingencia profesional.
EL 52.4% EN EL ÁMBITO HOSPITALARIO
Respecto al lugar en el que se produjeron las agresiones, el 52,4% ocurrieron en el ámbito hospitalario, y el 47,6% en el nivel asistencial extrahospitalario (tanto de Atención Primaria, como la red de salud mental y la urgencia extrahospitalaria).
Por estamentos, el personal de enfermería sufrió 242 agresiones; el estamento médico notificó 190, el personal técnico en cuidados auxiliares de enfermería (TCAE), 162; el de administración, 123; y otros perfiles profesionales, 59.
Las agresiones notificadas revelan que el 5,7% del personal de enfermería, el 6,9% del colectivo médico, el 8,1% del personal TCAE y el 9,1% del personal administrativo, han sufrido una agresión en el 2025.
EL RESPETO, LA MEJOR MEDICINA
Con el objetivo de concienciar a la sociedad del aumento del número de agresiones a profesionales del ámbito sanitario y la necesidad de paliar esta situación, el Servicio Navarro de Salud- Osasunbidea ha lanzado la campaña “La mejor medicina”.
La campaña consta de dos carteles, con sus correspondientes versiones en euskera, castellano y bilingüe, que se repartirán en todos los centros de Atención Hospitalaria y Atención Primaria, CASSYR y Salud Mental de la red de Osasunbidea, además de las marquesinas próximas a los centros sanitarios., así como cuñas de radio, en castellano y euskera.
Una versión de la campaña tiene como lema “El respeto la mejor medicina” y otro “La empatía es la mejor medicina” y pone de relieve el aumento de las agresiones a profesionales sanitarios en los últimos 5 años y la necesidad de crear un entorno seguro para todas las personas usuarias y profesionales de Salud.
HUMANIZACIÓN Y REFUERZO DE LAS MEDIDAS PREVENTIVAS
Además de esta campaña, la Estrategia de Humanización del sistema sanitario público de Navarra 2024-2028 también contempla como una de sus líneas de acción el cuidado de los y las profesionales como parte indispensable y activa del sistema sanitario para un modelo centrado en la dignidad de las personas.
Durante el año 2025, el Servicio de prevención ha ofrecido apoyo psicológico en 611 casos y ha organizado 31 acciones formativas buscando dotar de recursos que aumenten la confianza del profesional que vive una situación de agresión en las que han participado 358 profesionales. Estas acciones incluyen cursos de autoprotección, de desescalada verbal y no verbal de violencia, así como la difusión del protocolo de actuación en caso de agresión, dando a conocer a las y los profesionales las funciones del Interlocutor Policial Sanitario (IPS).
Se han realizado visitas a los Centros junto al Interlocutor Policial Sanitario para dar a conocer esta figura, desempeñada por Policía Foral. Esta figura permite una labor proactiva mediante la presencia preventiva del IPS ante sospecha de riesgo alto de agresión, acompañamiento, así como labores de mediación entre agresor y personal sanitario y de denuncia exprés si es preciso.
Asimismo, continúa el trabajo con los sistemas de alarma y alerta, botón de seguridad en el ordenador de sobremesa en toda la red de Atención Primaria y Salud Mental y otros mecanismos de alerta (pulseras, botón físico, ...) que permiten recibir ayuda inmediata de los y las compañeras más próximas, minimizando los daños en caso de conducta violenta. Como novedad en el 2025, Salud ha reforzado la seguridad con presencia de personal de seguridad en los Centros de Atención Primaria, en determinados turnos y en función del nivel de riesgo percibido.
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12/03/2026
ACCIONES Y SERVICIOS
